近日，西安丽源物业天正花园服务中心将一面写有“饮水全赖送水人，为民解忧暖人心”的锦旗送到经发水务客服大厅，对经发水务的优质服务表示感谢。

丽源物业管理的天正花园小区是经发水务多年的老用户，由于其内部管网使用年限较长、老化严重等原因，时常发生爆管、跑水、漏水等问题。经发水务客服人员在走访用户过程中了解到这一情况后，多次安排技术人员上门指导用户排除故障。4月份以来，经发水务客服人员主动对接，协助小区物业分析原因、排查漏点、提出解决方案，最大限度减少了用户因跑漏水造成的损失。

2020年以来，经发水务在做好疫情防控工作的同时，开展用户走访63家，开展进社区节水宣传和志愿者服务各1次，有效拉近了与用户的距离。第二季度，经发水务对用户服务模式进行了优化调整。对省、市重点企业和用水大户实行“一对一”专属服务，并采取用户“分片区”管理，责任落实到人，做到无论用户大小，服务职能全覆盖，获得了用户的普遍认可

“始于用户需求，终于用户满意”是经发水务坚守的服务理念，在接下来的工作中，经发水务将持续加强供水品质，细化服务流程，用更高的服务标准、更严的服务意识、更多的服务举措、更优的服务质量，用心、用情、用功做好用户服务，塑造经发水务服务品牌新亮点。